A Cuesta Pesca e Camping tem o compromisso de garantir a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com o seu equipamento de pesca ou se ocorreu algum problema com a sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi criada para resolver tudo de forma rápida e clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Não apresentar nenhum indício de uso (por exemplo: carretilhas com linha já enrolada, iscas com marcas de mordida ou água, varas com o cabo sujo).
Estar na embalagem original, sem violação de lacres.
Estar acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios inclusos.
Importante: O custo do frete de devolução em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias é de responsabilidade da Cuesta Pesca e Camping na sua primeira compra, se por ventura vier com problemas de fábrica ou avarias no transporte, será de nossa responsabilidade.
Sabemos que na pesca o equipamento não pode falhar. Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos (tratando-se de bens duráveis, como varas, carretilhas e molinetes) para solicitar a troca ou devolução.
Após o recebimento do item com defeito em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 30 dias.
Se o defeito de fabricação for constatado, você poderá escolher entre: a substituição pelo mesmo produto (sujeito a disponibilidade em estoque), o reembolso do valor pago ou um vale-compras para usar na loja.
O mau uso do equipamento (ex: varas quebradas por excesso de peso, carretilhas submersas em água salgada sem especificação, etc.) não é coberto por esta política.
Se no momento da entrega você notar que a embalagem está amassada, molhada, aberta ou com o tubo da vara quebrado, recuse o recebimento imediatamente e faça uma anotação no verso do comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nossa equipe.
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp 14 99782-4817.
Informe o número do seu pedido e o CPF do comprador.
Envie fotos ou vídeos claros do produto, especialmente se o motivo for defeito ou avaria.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio e o código de autorização de postagem (se aplicável).
Assim que o produto retornar à nossa loja e passar pela análise de qualidade, o reembolso será liberado. A forma de restituição depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de pescadores através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 14 99782-4817. Estamos aqui para ajudar você a voltar para a água o mais rápido possível!
